Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.
Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos.
Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 3 días hábiles y se envía a la dirección de entrega.
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar el pedido.
Enviamos a todos los países mediante operadores logísticos internacionales, lo que nos permite ofrecer un servicio de envío global.
Tiempos medios estimados
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Procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles
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Tiempo de envío estimado: 7-15 días
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Tiempo máximo estimado de entrega: hasta 30 días dependiendo de la demanda del producto y factores logísticos.
En casos puntuales, como periodos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, etc.) o por temas logísticos, el envío podría tardar más de lo habitual.
Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento que puede facilitar el seguimiento y la entrega de su pedido.
Consideraciones importantes
Dirección incorrecta
Si el cliente no introduce la dirección correcta al realizar el pedido y no nos notifica inmediatamente después de la compra (antes de que el pedido sea procesado), el paquete puede no ser entregado correctamente. En este caso, el cliente será responsable del costo de un nuevo envío.
Intentos de entrega
En caso de que al momento de la entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente, el operador logístico puede dejar una notificación. Si el paquete no se recoge en el plazo indicado por la empresa de transporte, este puede ser devuelto al almacén. En ese caso, el cliente será responsable de los costos asociados al reenvío del paquete.
Cambio de dirección
Una vez que el pedido ha sido enviado desde el almacén, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos son gestionados por empresas logísticas externas. En Nubairo no tenemos la capacidad de modificar la dirección una vez que el pedido ha sido despachado.
Retrasos logísticos
Factores como retrasos logísticos, condiciones climáticas o procesos de despacho aduanero pueden afectar el plazo estimado de entrega.
Aduanas e impuestos
Nubairo no se hace responsable de los impuestos, tasas o aranceles que puedan ser aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino. Cualquier cargo adicional será responsabilidad del comprador.
Devoluciones relacionadas con envíos
Cualquier devolución, independientemente del motivo, deberá enviarse nuevamente a nuestros almacenes. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá según corresponda con el cambio o reembolso.
Al realizar una compra en nuestra web, aceptas todos los términos mencionados en esta política.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es muy sencillo y solo necesitas seguir estos 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que deseas comprar. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Completa toda la información de contacto y envío. Verifica que tus datos sean correctos. En este paso también puedes introducir tu Código de Descuento si lo tienes y luego haz clic en CONTINUAR ENVÍO.
PASO 4: Confirma tus datos y, si todo es correcto, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago y finaliza tu pedido.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes pagar mediante:
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Tarjetas de crédito o débito
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Otros métodos de pago disponibles en nuestra plataforma de pago segura
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido:
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Procesamiento: 1-3 días hábiles
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Tiempo de envío: 7-15 días
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Tiempo máximo estimado: hasta 30 días dependiendo de factores logísticos.
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo:
en un plazo máximo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Ten en cuenta que, pasadas 12 horas, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos modificar los detalles de envío.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Puedes solicitar la cancelación o modificación del pedido contactándonos a través de:
dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, el pedido puede haber sido procesado y enviado, por lo que no podremos realizar cambios.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si decides devolver un producto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los productos devueltos deben:
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Estar en su embalaje original
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No haber sido utilizados
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Incluir todos los accesorios y documentación
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, Nubairo reemplazará el producto sin costo adicional.
Debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
La garantía no aplica si el daño se debe a un uso indebido del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Foto o video del producto defectuoso (si aplica)
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Dirección completa
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Número de teléfono
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Una vez procesado, recibirás un correo confirmando el reembolso o cambio correspondiente.